Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za VIP operacije
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za VIP operacije koji će biti odgovoran za pružanje vrhunske usluge i podrške našim najvažnijim klijentima. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, diskrecije i sposobnosti da se efikasno komunicira sa klijentima visokog profila. Kandidat će raditi u bliskoj saradnji sa timovima za korisničku podršku, prodaju i menadžment kako bi se osiguralo da VIP klijenti dobiju personalizovanu i besprekornu uslugu.
Specijalista za VIP operacije će biti ključna kontakt tačka za VIP klijente, rešavajući njihove zahteve, pritužbe i potrebe na brz i efikasan način. Takođe će biti odgovoran za analizu podataka o korisnicima kako bi se identifikovale prilike za poboljšanje usluge i povećanje lojalnosti klijenata. Ova uloga zahteva sposobnost rada pod pritiskom, odlične organizacione veštine i sposobnost donošenja odluka u realnom vremenu.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa klijentima visokog profila, razume potrebe luksuznog tržišta i poseduje izuzetne komunikacione veštine. Takođe je važno da kandidat ima sposobnost da razvija i održava dugoročne odnose sa klijentima, kao i da razume poslovne ciljeve kompanije i doprinosi njihovom ostvarivanju kroz izuzetnu korisničku uslugu.
Ako ste motivisani, orijentisani na klijente i želite da radite u dinamičnom okruženju gde se ceni izvrsnost u usluzi, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa VIP klijentima
- Rešavanje zahteva i pritužbi VIP korisnika na efikasan način
- Koordinacija sa internim timovima radi pružanja personalizovane usluge
- Analiza podataka o korisnicima radi identifikacije potreba i prilika
- Izrada izveštaja o zadovoljstvu i lojalnosti klijenata
- Učestvovanje u razvoju strategija za VIP korisničku podršku
- Organizovanje ekskluzivnih događaja i ponuda za VIP klijente
- Praćenje trendova i konkurencije u segmentu VIP usluga
- Obezbeđivanje visokog nivoa diskrecije i poverljivosti
- Podrška prodajnim timovima u radu sa ključnim klijentima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum 3 godine iskustva u radu sa VIP klijentima
- Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom
- Odlične organizacione i analitičke sposobnosti
- Poznavanje CRM alata i korisničkih baza podataka
- Visok nivo profesionalizma i diskrecije
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Fleksibilnost i spremnost na rad van standardnog radnog vremena
- Poznavanje engleskog jezika (poželjno i drugi strani jezici)
- Razumevanje luksuznog tržišta i potreba klijenata visokog profila
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa VIP klijentima?
- Kako biste rešili zahtevnog klijenta koji nije zadovoljan uslugom?
- Na koji način održavate dugoročne odnose sa klijentima?
- Kako pristupate analizi podataka o korisnicima?
- Da li ste ikada organizovali događaj za VIP klijente?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i kratkim rokovima?
- Koje alate koristite za upravljanje korisničkim odnosima?
- Kako biste unapredili postojeći VIP program u našoj kompaniji?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
